4 блестящих способа сохранить продуктивность и вовлеченность удаленной службы поддержки клиентов

Тенденция к найму удаленных команд, выполняющих особую роль службы поддержки клиентов, безусловно, растет. Это связано с тем, что удаленная команда поддержки клиентов может позволить увеличить охват часовых поясов и расширить рынок, на который вы хотите выйти. Не будет преувеличением сказать, что в настоящее время вопрос выживания в конкурентном мире определяется использованием возможностей глобальной интеграции.

Хотя обоснование удаленной занятости неоднократно ставилось под сомнение, правда в том, что работа удаленно или локально не определяет производительность. В области поддержки клиентов вы можете найти как низкоэффективные совместно расположенные команды, так и высокопроизводительные удаленные команды и наоборот.

Следовательно, если вы счастливый работодатель, принявший решение оптимизировать офисную работу и расширить свои маркетинговые возможности, гораздо важнее рассмотреть вопрос повышения производительности вашей удаленной команды. Вы должны найти лучшие способы повысить их производительность и убедиться, что они остаются вовлеченными в свою работу.

Вот 4 надежных способа, которые помогут вашей удаленной команде достичь хороших результатов.

Найдите правильных людей.

Самый эффективный способ сохранить производительность ваших сотрудников и синхронизировать их с вашим рабочим графиком – это нанять нужных людей. Проверьте своих потенциальных сотрудников и попытайтесь определить их стиль работы. Удаленный сотрудник – это тот, кто демонстрирует следующие качества:

• Самодисциплина.

• Способность контролировать свою производительность.

• Работать без непосредственного присутствия коллег иди руководителя.

• Понимание того, что удаленная работа помогает создать хороший баланс между работой и личной жизнью.

Результаты собеседования должны показать, что работник обладает этими качествами. Они должны обладать этими качествами для того, чтобы продуктивно и комфортно работать удаленно.

Большинство людей предполагают, что удаленные сотрудники не возражают против отсутствия связи в офисе в течение дня, и не будут чувствовать себя лишенными преимуществ, которые может дать присутствие в офисе. Но общение является ключевым моментом для эффективной командной работы. Поэтому работодатель должен уделять особое внимание обеспечению бесперебойной связи с удаленной командой.

Также настоятельно рекомендуется, чтобы ваши представители службы поддержки клиентов имели некоторый предыдущий опыт удаленной работы. В конце концов, создание рабочей культуры вокруг удаленной занятости может занять недели или месяцы.

Обучите своих сотрудников управлению временем.

Время – это самый ценный актив, который у нас есть. У каждого есть 168 часов в неделю, и вам решать, как их использовать. Когда граница между рабочим местом и домом буквально исчезает, навыки по управлению временем приобретают решающее значение. Добавьте к этому необходимость корректировки разницы часовых поясов, и вы поймете, насколько важно правильное распределение времени.

Хорошей новостью является то, что существует множество информационных ресурсов касающихся управления временем. Присылайте своей команде наглядные и учебные пособия о том, как организовать рабочее время. Первым шагом, который необходимо предпринять, является распределение времени по двум критериям: срочность и важность задачи.

  • Срочно и важно (SOS-ситуация).
  • Не срочно, но важно (у вас есть крайний срок, поэтому вы можете либо отложить задачу, либо приступить к ее выполнению).
  • Срочно, но неважно (проверка электронной почты, ответ на запросы).
  • Не срочно и не важно (проверка сообщений в социальных сетях и просмотр новостей).

Посоветуйте своим сотрудникам расставить приоритеты для второго типа задач (хотя это важно, но пока не срочно), так как это поможет им отслеживать свое расписание и проявлять организованность в своих действиях. Таким образом, правильное обучение может помочь вашей удаленной команде оставаться сосредоточенной и не тратить время на не нужные дела.

Выделите плюсы удаленной работы.

Технология сыграла важную роль в создании благоприятных условий для брендов. Это привело к увеличению числа удаленно работающих сотрудников. Опрос Deloitte Millennial Survey показывает, что 64% сотрудников предпочитают гибкий график работы. Это подтверждается тем фактом, что многие известные компании, такие как Apple и Amazon, стремятся разрешить своим командам работать на дому.

И, чтобы создать успешную команду для удаленной поддержки клиентов, важно, чтобы они поняли, что удаленная работа имеет много преимуществ:

  • Удаленные сотрудники имеют большую свободу в соблюдении баланса между работой и личной жизнью.
  • Удаленная занятость означает, что сотруднику не нужно беспокоиться о соблюдении дресс-кода.
  • Удаленные сотрудник не должен ездить на работу, что означает не только экономию времени, но и расходы на их перевозку до офиса.
  • Присоединение к удаленной команде означает, что сотрудник обязательно улучшит свои навыки в области коммуникационных технологий.

В случае удаленной занятости программное обеспечение для управления временем является лучшим решением для следующих проблем:

  • Проверка распределения времени независимо от местоположения сотрудников.
  • Сбор данных о производительности (благодаря возможности создания отчетов при отслеживании времени).
  • Хранение данных о рабочем времени для разграничения оплачиваемых и неоплачиваемых часов и выдачи заработной платы.

Кроме того, отслеживание рабочего времени кажется идеальным средством борьбы с отвлекающими факторами. Сотрудники осознают, что должны полностью контролировать рабочий процесс. Метрики контролируют время сотрудников, что создает здоровое давление и повышает их энергию для повышения производительности. В конечном итоге это отразится не только на их производительности, но и на ваших доходах.

Назначьте руководителя по оказанию помощи удаленным сотрудникам.

Роль руководителя заключается в том, чтобы помогать удаленным сотрудникам в установлении краткосрочных целей.

Программы отслеживания времени дают представление о производительности службы поддержки и уведомляют о внезапном снижении производительности труда сотрудника. У руководителя будет возможность определить проблему и помочь удаленному специалисту работать более продуктивно. Таким образом, отсутствие взаимодействия на месте можно компенсировать регулярными обновлениями, не влияя на общую производительность.

У вас будет успешная удаленная поддержка клиентов, если вы будете нанимать людей, специально предназначенных для работы вне офиса, и обеспечивать их общение в качестве членов команды. Несомненно, что ваша удаленная команда будет работать хорошо только в том случае, если они знают как управлять временем и применяют эти навыки в своей работе.

Работая удаленно, сотрудники берут на себя полную ответственность за свой рабочий процесс, поэтому работодатель должен позволить им контролировать свою производительность и иметь стимулы в случае эффективного выполнения своей работы.

Чтобы облегчить этот процесс, работодатель может помочь своей команде, применив программное обеспечение для отслеживания времени. И последнее, но не менее важное: важно, чтобы удаленная группа сотрудников работала в тесном контакте с руководителем, который внесет вклад в работу службы поддержки клиентов, взяв на себя ответственность за мониторинг эффективности всей команды.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector